Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACION

1.     Titularidad del dominio www.cordonesdecolores.es

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.cordonesdecolores.es corresponde a Ruben Tornel Costa con N.I.F 48393261L

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos de que la denominacion social de Cordonesdecolores.es es Ana Mª Castejon Blazque con N.I.F 48396761T con domicilio a estos efectos en Calle San Luis Nº10 1ºB - Código Postal 30140 Santomera (Murcia)Correo electrónico de contacto: info@cordonesdecolores.es. Teléfono de contacto: 633.78.76.78.

 2.     Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Cordones de Colores así como las transacciones comerciales que se realicen en ella.

El acceso a los productos y servicios disponibles a través de este Sitio Web (en adelante, de forma conjunta, los “Servicios”) y el uso de los mismos están sujetos a los siguientes términos, condiciones y avisos  (en adelante, las “Condiciones Generales del Servicio”).

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de los productos ofertados en ella suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. El titular de Cordones de Colores podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y actualizaciones estime convenientes y crean necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. Por ende, le recomendamos que compruebe el contenido de esta página con regularidad para estar al corriente de los posibles cambios en las Condiciones del Servicio.

 3.     Información suministrada en el Portal Web

Cordones de Colores se esfuerza en que la información ofrecida en el Portal Web sea correcta y se encuentre desprovista de errores tipográficos. Si en algún momento se produjera algún error en el contenido del Portal, ajeno en todo momento a la voluntad de Cordones de Colores, se procedería inmediatamente a su corrección.

En el caso de que existiese un error tipográfico en el precio mostrado y el cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, se le comunicará y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra y a recibir el reembolso sin ningún asumir ningún coste por su parte.

Este Sitio Web también contiene enlaces a otros sitios Web que no son operados por Cordones de Colores (en adelante, los “Sitios Relacionados”). Cordones de Colores no tiene ningún control sobre los Sitios Relacionados y no acepta ninguna responsabilidad relativa a los mismos ni a ninguna pérdida ni daño que puedan producirse por el uso que usted haga de los mismos. Su utilización de los Sitios Relacionados estará sujeta a los términos y condiciones de uso y servicio contenidos en cada uno de dichos sitios Web.

 4.     Privacidad y protección de datos personales

Nuestra política de privacidad, que establece cómo utilizaremos su información, puede consultarse en Política de privacidad  Por el hecho de utilizar este Sitio Web, usted otorga su consentimiento al procesamiento de la información que se describe en dicha Política de Privacidad y garantiza que los datos que ha proporcionado son exactos.

5.     Cookies

Le informamos igualmente que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en su equipo, y cuyo único objetivo es simplificar la navegación en www.cordonesdecolores.es (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por Cordones de Colores y por usted, y puede borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de su navegador. Consulte el menú de ayuda de éste para más información sobre cómo hacerlo.

6.     Responsabilidad de Cordones de Colores

Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Cordones de Colores no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga de la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra página web, obligándose el usuario a mantener indemne a Cordones de Colores por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

Cordones de Colores no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Cordones de Colores, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Cordones de Colores, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Cordones de Colores no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la página web. En particular, Cordones de Colores no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

7. Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general, el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales de uso y contratación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Sitio Web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Cordones de Colores, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Cordones de Colores no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario dada su imposibilidad de constatar la verdadera edad de los mismos. .

Asimismo, queda proscrito cometer delitos o animar a otros a hacerlo; transmitir ni distribuir virus, troyanos ni bombas lógicas ni colgar ningún otro material que sea malicioso, tecnológicamente dañino, con abuso de confianza , ofensivo u obsceno de algún modo; piratear ningún aspecto del servicio; corromper datos; causar molestias a otros usuarios; vulnerar los derechos de propiedad de terceros; enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (generalmente conocidos como “spam”); ni intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de instalaciones informáticas de este Sitio Web o a las que se acceda a través de este Sitio Web. El incumplimiento de esta estipulación constituirá un delito según la Ley de Mal Uso de los Ordenadores (Computer Misuse Act) de 1990, y eventualmente también una infracción de las leyes españolas mencionadas en estas Condiciones Generales. Cordones de Colores denunciará dichos incumplimientos a las autoridades policiales correspondientes e identificará a usted ante dichas autoridades. No seremos responsables por ninguna pérdida ni ningún daño provocados por un ataque de denegación de servicio, virus u otros materiales tecnológicamente dañinos que puedan infectar sus equipos informáticos, sus programas de ordenador, sus datos u otros materiales en propiedad debido a su uso de este Sitio Web o al hecho de que usted descargue cualquier material disponible en el mismo o en cualquier sitio Web relacionado.  

Específicamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización de la página web de Cordones de Colores, el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, troyanos, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Cordones de Colores, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Cordones de Colores o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que haya elegido para crear su cuenta , asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la página web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Cordones de Colores, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de envío en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Cordones de Colores no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Cordones de Colores se reserva el derecho de cerrar cuentas si descubriese que algún usuario está usando IPs proxies (direcciones de protocolo de Internet) para intentar ocultar el uso de múltiples cuentas o si perturba de cualquier forma cualquiera de nuestros servicios. En este sentido,  si usted utiliza múltiples nombres de usuario para perturbar a la comunidad, podrán tomarse medidas contra todas sus cuentas. Si usted se registra en cualquiera de las áreas de este Sitio Web o en cualquier otro servicio que emplea una firma de registro única (por ejemplo, Facebook Connect) en un ordenador de uso público (por ejemplo, en una Universidad, biblioteca pública, etc.) y no borra su firma al salir, alguien más que use ese ordenador podría tener acceso a su(s) cuenta(s) en Cordones de Colores. Por consiguiente le recomendamos que borre usted todos los registros de acceso de todos los servicios una vez que haya acabado usted de usar un ordenador de uso público. En el caso de que usted acceda a este Sitio Web empleando un dispositivo móvil (por ejemplo, un teléfono móvil o una tableta) por medio de un buscador o de un app, dependiendo de su configuración usted puede permanecer como “operativo y de alta” en ese dispositivo. Esto quiere decir que cualquier tercero con acceso a ese mismo dispositivo puede acceder a su(s) cuenta(s) en Cordones de Colores. Usted debe proteger el dispositivo con una contraseña, y si el dispositivo se pierde o es robado, utilice usted las posibilidades de borrado a distancia (si están disponibles) para eliminar toda su información personal del dispositivo, y cambie la(s) contraseña(s) para su(s) cuenta(s) en Cordones de Colores.

8. Propiedad intelectual, software y contenidos

Los derechos de la propiedad intelectual relativos a la totalidad del software y los contenidos puestos a su disposición en este Sitio Web o a través del mismo continuarán perteneciendo a Cordones de Colores o a los otorgantes de sus licencias y están protegidos por las leyes de derechos de autor y los tratados internacionales. Cordones de Colores y los otorgantes de sus licencias se reservan todos estos derechos. Usted sólo podrá almacenar, imprimir y mostrar los contenidos suministrados para su propio uso personal. No se le permite publicar, manipular, distribuir ni reproducir de ninguna otra forma, en ningún formato, ninguna parte de los contenidos ni ninguna copia de los mismos que se le hayan proporcionado o que aparezcan en este Sitio Web, ni tampoco podrá usar dichos contenidos en relación con ningún negocio ni empresa comercial. No deberá usted modificar, traducir, utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desmontar ni crear trabajos derivados basados en ningún software ni ninguna documentación accesoria proporcionados por Cordones de Colores o los otorgantes de sus licencias.

9. Realización del pedido

Para realizar un pedido a través del Portal Web es necesario crearse una cuenta y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda  y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en el carrito de compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.cordonesdecolores.es . Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por  parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Cordones de Colores constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Cordones de Colores y sus clientes Cordones de Colores archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

10. Contrato de Compra

El contrato entre usted y Cordones de Colores tiene validez desde el momento en que efectúa el pedido. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Cordones de Colores le remitirá un correo electrónico como acuse de recibo o comprobante de compra de su pedido, el cual incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. En el caso de que no haya recibido el e-mail de confirmación, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 633.78.76.78 o a través de la dirección de correo electrónico info@cordonesdecolores.es. Asimismo, encontrará el albaran correspondiente a su pedido dentro del paquete, emitida al nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido.  Si esta no se encontrara dentro póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente y se la enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos facilite con carácter inmediato.

 Por otro lado, si en el momento del pago se produce una incidencia que impida realizar el cargo a su tarjeta de crédito, débito o cuenta de PayPal, recibirá un mensaje automático de error de pago con anterioridad al envío del email de confirmación.                         

11. Precios y disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en la tienda virtual de Cordones de Colores, es válida en tanto que los productos estén visibles en el Sitio Web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

 Los precios incluyen el IVA .Para el territorio nacional nuestros precios incluyen el IVA  según lo establecido legalmente (tanto a compras efectuadas por particulares como por profesionales). El IVA español también se aplicará a las compras realizadas por particulares de la UE.

Para consultar las zonas en las que realizamos envíos consulte el punto siguiente Gastos y plazos de envío. 

12. Gastos,  plazos y zonas de envío.

www.cordonesdecolores.es realiza envíos Nacionales e Internacionales y transporta y entrega los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.),mediante:

* Envió Certificado (Entregas en las que se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona autorizada) 

* Envió MRW Urgente (Entregas en las que se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona autorizada garantizando la entrega en 24 horas) 

* Envio Ordinario no certificado (Cordonesdecolores no se hace en ningún caso responsable de las posibles demoras o pérdidas de envíos ordinarios, ya que este servicio no está certificado ni tiene seguimiento o control alguno una vez remitido a Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.)

Los productos se envían a la dirección de que nos haya indicado en el pedido.El plazo de entrega dependera de la modalidad elegida y se enviara en el mismo día siempre que se reciba antes de las 13:00h, exceptuando Sábados, Domingos y festivos que  pasara al primer día hábil  

 La entrega se efectuará en días laborables y de lunes a viernes, excluyéndose del cómputo del plazo los Sábados, Domingos y festivos en el lugar de destino, no obstante, podrían ocasionarse retrasos por motivos totalmente ajenos a la empresa transportista, como fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, etc.).

Los costes de envío no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar la compra. Dichos costes adicionales se muestran claramente cuando corresponde y se incluyen en el “Coste Total”.Los gastos de envío al territorio nacional ascienden a 3.90€ euros el envio Certificado, 6.95€ el MRW 24 Urgente y GRATIS el envio ordinario. Por compras superiores a 15€ euros www.cordonesdecolores.es asume los gastos de envío. Los gastos de envío Internacionales ascienden a 8.50€ euros. Por compras superiores a 100€ euros www.cordonesdecolores.es asume los gastos de envío. Todos estos precios están reflejados con impuestos incluidos. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (artículos dañados o faltantes) consulte el apartado Devoluciones y Cambios, en el que se explica el procedimiento que debe seguir.

13. Formas de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente entre tres métodos de pago para abonar las compras, según le resulte más conveniente:  

a)    Pago con tarjeta de crédito.

Puedes utilizar MasterCard, Visa, Visa Electrón y American Express. Tras recibir su pedido, realizamos una comprobación estándar previa a la  autorización sobre su tarjeta de pago, para asegurarnos de que hay fondos suficientes para llevar a cabo la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya realizado esta comprobación previa a la autorización. Se realizará el cargo en su tarjeta una vez que el pago haya sido procesado.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa le proponemos el pago por transferencia.

Cordones de Colores se reserva el derecho a rechazar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito por motivos de seguridad. En el caso de que la anulación del pedido se produzca cuando ya ha sido cobrado procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta en la que se ha efectuado el cargo, y, en el supuesto de que el cliente estuviese interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

b)    Pago por transferencia bancaria.

Una vez realizado el pedido y elegido como forma de pago la transferencia bancaria, se le remitirá un correo electrónico con el numero de cuenta al que tiene que realizar el pago, así como las instrucciones para hacerlo, para pagos mediante transferencia o ingreso deberá hacerlo a: Entidad: BBVA  - IBAN  ES71 0182 3202 0002 0155 9520

No obstante se le informa que es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido y Tu nombre y apellidos.

Tienes un plazo de 5 días laborables para ordenar la transferencia,Si transcurrido ese plazo no hemos recibido el ingreso en cuenta, nos veremos obligados a cancelar tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

c)    Pago a través de PayPal, para lo cual deberá disponer de una cuenta PayPal. Para más información, visite la página web https://www.paypal.es

En muy determinados casos y solos efectos de prevenir posibles fraudes Cordones de Colores se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

14. Devoluciones

En Cordones de Colores nos interesa la satisfacción del cliente por ello le facilitamos la posible devolución de nuestros productos, ya porque no le hayan agradado los mismos o porque estos posean algún defecto o tara.

El consumidor puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en el Portal Web de CORDONES DE COLORES, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Cordones de Colores llamando al teléfono 633.78.76.78 o escribiendo un correo electrónico a info@cordonesdecolores.es, indicando en el asunto “DEVOLUCIONES” (preferentemente por mail), agradeceríamos que nos indiquen el motivo de la devolución.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del bien objeto del contrato, para la devolución del producto, asumiendo el comprador los gastos de envío, salvo que se trate de un producto defectuoso o error,imputable a esta parte,en el envio. La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Si la devolución se realizare por alguno de estos motivos, proceda conforme a las siguientes indicaciones:

a)    Producto defectuoso. Cordones de Colores sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente le llega una prenda con alguna tara póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 633.78.76.78 o envíe un e-mail a info@cordonesdecolores.es y le explicaremos el proceso de devolución. Cordones de Colores se hará cargo de todos los gastos de devolución así como los gastos del nuevo envío del producto. En caso de que no deseara el reemplazo de la prenda se le reembolsará el importe del producto sin ningún cargo adicional.

b)    Error en el envío del producto. Si el producto por error no corresponde al del pedido, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente llamando 633.78.76.78 o envíe un e-mail a info@cordonesdecolores.es para comunicárnoslo. 

c)    Artículo faltante. Si el cliente detecta que le falta alguna prenda de las que solicitó en su pedido, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente llamando al 633.78.76.78 o envíe un e-mail a info@cordonesdecolores.es para comunicárnoslo. Cordones de Colores se hará cargo de todos los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega del producto correcto.

Reembolso de los importes pagados

Los productos devueltos no podrán haber sido usados, lavados ni haber sufrido alteración alguna, deberán conservar todas sus etiquetas y venir acompañadas de la factura.

Una vez hayamos verificado la recepción y estado del producto objeto de la devolución Cordones de Colores, junto con copia del albaran de compra,  procederá al reembolso del importe abonado, que se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.

Cordones de Colores procederá al reembolso del importe lo antes posible, con un plazo máximo de 30 días (debe tener en cuenta que el tiempo de tramitación que emplea el banco varía según la entidad bancaria). Recibirá un email de confirmación indicándole que recibirá en su cuenta el importe correspondiente en unos días.

 El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, descontando los gastos de envío. Si el importe de devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y procederemos a solucionarlo inmediatamente.

15. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Ruben Tornel Costa, Apartado de Correos 13, Calle Los Pasos nº 12b Bajo - 30140 Santomera (Murcia), o a  info@cordonesdecolores.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestra direccion de correo o nuestro mail (info@cordonesdecolores.es). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

RUBEN TORNEL COSTA

C/ Los Pasos, 12b Bajo - 30140 Santomera (Murcia) info@cordonesdecolores.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien _________ Pedido el día ___________ con numero de pedido ________________ por (Nombre del consumidor) con domicilio en ___________________

Fecha y firma del consumidor

(Sólo si el presente formulario se presenta en papel)

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

16. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, Cordones de Colores procederá, según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, asumiendo los gastos de envío por nuestra parte.

17. Atención al Cliente

Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a su entera disposición para cualquier duda relacionada con Cordones de Colores. Puede ponerse en contacto con nosotros en el e-mail info@cordonesdecolores.es, o en el teléfono 633.78.76.78. El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.00 horas.

18. Legislación aplicable

Las compraventas realizadas en el Sitio Web de Cordones de Colores se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Asimismo, como entidad adherida al SISTEMA DE ARBITRAJE DE COMERCIO DE LA REGIÓN DE MURCIA, el usuario podrá acudir a dicho sistema de resolución extrajudicial de controversias, si lo deseare.

 

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